Покупки продолжатся
Не переживайте: ваши деньги в безопасности.
Спасибо, что вы с нами
Отвечаем на вопросы
Собрали ответы на главные вопросы, которые могут возникнуть у вас, пока мы восстанавливаем работу наших сервисов:
Почему у меня некорректно отображается баланс?
Не переживайте, с вашими деньгами всё в порядке. Сейчас сумма в приложении временно может отображаться некорректно.
Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее.
Мне нужно внести платёж по кредиту или Супер Сплиту, но сервис недоступен. Что делать?
Не переживайте, если вы пытались оплатить в момент недоступности сервиса, мы учтём это, и ваш несовершенный платеж не будет считаться просроченным.
Мы не будем начислять проценты за просрочку или менять условия погашения. Вы сможете оплатить необходимую сумму, когда работа сервиса восстановится.
Не получилось оплатить беспроцентный Супер Сплит, после чего изменились условия и появились начисления с процентами. Что делать?
Если платёж не прошёл из-за недоступности сервиса, мы не будем считать его просроченным.
Напишите, пожалуйста, нам, когда поддержка станет доступна: мы проверим изменение условий и начисления по вашему Супер Сплиту и поможем исправить ситуацию.
Не могу вывести деньги с накопительного счёта. Что делать?
Все деньги в безопасности на ваших счетах.
Если вы не можете вывести деньги со счёта в данный момент, пожалуйста, подождите восстановления сервиса — мы делаем всё возможное для этого. Простите, что приходится ждать.
Не могу вывести деньги со вклада, боюсь, что он продлится автоматически. Как быть?
С вашими деньгами всё в порядке. Если из-за недоступности сервиса вы не смогли вывести деньги в момент окончания срока вклада и он продлился автоматически, все ваши деньги продолжают быть в безопасности на ваших счетах.
Мы делаем всё возможное для восстановления сервиса, как только он будет доступен, вы сможете закрыть вклад при необходимости и вывести деньги.
Если возникнут вопросы, вы также сможете написать нам в поддержку, когда она станет доступна.
У меня не прошла оплата или перевод, в чем причина?
К сожалению, Яндекс Пэй временно недоступен, но мы уже делаем всё, чтобы вы снова могли пользоваться нашими сервисами как обычно.
Не переживайте, ваши деньги в безопасности.
Что делать, если оплата прошла, но покупка не отобразилась?
Не оплачивайте покупку повторно. История транзакций может быть временно недоступна.
Сохраните чек или номер заказа и напишите в поддержку, когда это станет возможно. Мы поможем со всем разобраться.
Смогу ли я платить картой?
Вы все так же можете оплачивать покупки пластиковой картой или стикером, однако при перебоях отдельная операция может выполняться дольше обычного.
Оплаты по QR, NFC и Bluetooth временно недоступны, мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервисов как можно скорее.
Не могу оплатить покупку в Сплит, в чем причина?
К сожалению, прямо сейчас оплатить покупку в Сплит не получится.
Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее. Простите, что приходится ждать.
Когда всё восстановится?
Пока не можем сказать точно, когда всё снова заработает. Наши команды уже работают над восстановлением сервисов.
Спасибо за терпение и понимание.